Problèmes et solutions

Problème et solutions

Si vous visitez cette page, c'est que nous vous avons déçu d'une manière ou d'une autre. Nous nous excusons par avance de ne pas pouvoir vous laisser entièrement satisfait et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles. La proximité avec vous est très importante pour nous et votre satisfaction est ce qui nous motive à faire plus et mieux.

Toute notre équipe s'efforce de vous garantir le meilleur service possible,
être entièrement disponible pour répondre dans les plus brefs délais à toutes vos questions, préoccupations et/ou suggestions, via notre email :
atendimento@usepanstore.com.br

Nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire mais, malheureusement, tout ne se passe pas toujours comme prévu, car il existe des situations qui ne dépendent pas directement de nous, car nous travaillons avec différents partenaires, tels que des fournisseurs et des entreprises de transport.
Nous ne voulons pas nous excuser pour les erreurs de notre part, mais nous voulons également vous faire prendre conscience de notre réalité et de la façon dont nous résolvons les problèmes.

Nous travaillons chaque jour pour améliorer nos services et agir rapidement en cas de défauts liés aux produits ou de retards dans la livraison des commandes à la date prévue.

A titre d'exemple, notre équipe contacte immédiatement nos fournisseurs ou sociétés de transport pour résoudre les problèmes de nos clients. Si vous souhaitez déposer une réclamation directement auprès de notre support technique, vous pouvez le faire via notre formulaire de contact.
Si vous avez reçu votre commande et souhaitez retourner un produit défectueux,
fabrication, vous devez nous contacter par email: atendimento@usepanstore.com.br à cet effet.

Vous devez garder à l'esprit que vous disposez d'un délai maximum de 15 jours, à compter de la date de réception du produit, pour nous contacter, sauf en cas de garantie du produit. Nous poursuivrons le processus de retour et vous recevrez par email les informations nécessaires pour envoyer l'article à notre entrepôt.

Toutes les demandes de retour sont analysées avec le plus grand soin et
suivi de tous les cas possibles. En cas d'incident, un membre de notre équipe vous contactera pour obtenir toute précision nécessaire. Notre service technique joue donc un rôle très important et se veut être un interlocuteur privilégié à qui vous pourrez poser toutes vos questions.

Les demandes d'échange et de remboursement sont résolues dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception des produits dans notre entrepôt. Nos collègues de ce département procèdent de manière très transparente, en envoyant un rapport avec leurs observations à l'issue du processus.

Malgré tous nos efforts, il est toujours possible de s’améliorer encore et c’est ce que nous visons.

Nous aimerions donc solliciter votre aide afin que nous puissions être plus efficaces. Pouvez-vous nous faire part de vos suggestions ? Envoyez-nous simplement un e-mail.
● atendimento@usepanstore.com.br

Cet email a été spécialement créé pour répondre à toutes vos demandes.

Il s'agit d'un email dédié que vous pouvez utiliser pour signaler tout type de situation que vous ne considérez pas comme normale. Une attention maximale est accordée à cet e-mail et à la résolution des situations qui y sont envoyées.

Si vous estimez que nous ne pouvons pas vous aider et si telle est votre intention, vous disposez également du Livre des réclamations en ligne.